"Necesitamos centrarnos en el asistente"

Las generaciones Y y Z están años por delante en diversos aspectos (tecnología, participación, comunicación visual...), pero quienes toman las decisiones pertenecen por lo general a la generación X. ¿Cómo gestionan las empresas este cambio generacional?

La clave es entender que este cambio radical y cultural ha llegado para quedarse. Sería de una gran miopía ver esta realidad simplemente como una moda pasajera, iniciada por una generación obsesionada con la gratificación instantánea. Todo lo contrario: los que toman las decisiones pertenecientes a la generación X sacarían una fuerte ventaja entendiendo y aceptando el hecho de que esta transformación es el resultado que combina la visión tradicional de la industria de los eventos con los aspectos nuevos y emergentes que hará que esta avance. Esto no significa que haya que tirarlo todo y partir de una hoja en blanco, sino más bien ir añadiendo los elementos sociales que faltan a los eventos tradicionales.

¿De qué manera estas generaciones están cambiando la industria de meetings & events?

En el futuro los eventos tendrán que estar más centrados en el asistente, a diferencia de hoy, que siguen enfocados en el mensaje en sí.

¿Qué debería cambiar concretamente?

Hoy las reuniones se concentran principalmente en transmitir el conocimiento en un solo sentido: una especie de monólogo que trata a los asistentes como "alumnos" interesados en escuchar sobre las nuevas tendencias y los conocimientos técnicos que han podido haberse desarrollado a lo largo del año, desde la última reunión. Toda la parte de networking en un evento se considera como un complemento agradable, más que como un elemento fundamental para toda la experiencia del meeting y que aumenta significativamente la productividad de los asistentes.

¿En qué sentido?

Para un asistente de la GenY, una de las principales razones para ir a una reunión es poder hablar cara a cara con personas influyentes que han estado "siguiendo" en el último año, como los bloggers, investigadores, autores, abogados... Él está probablemente bien informado, por lo que en realidad no ve el contenido como la razón principal de su asistencia. El momento social, de networking, la posibilidad de mezclarse y poder ser escuchados son mucho más importantes que simplemente escuchar una presentación. Necesitamos centrarnos en el asistente.

¿Algún ejemplo?

- Creación de networking estructurado: permite a los asistentes, además de a los expositores y patrocinadores, planificar con antelación sus reuniones con los otros asistentes ya antes de llegar al evento, para que puedan prepararse sus reuniones.

- Interactividad: permite a los asistentes influir activamente en el flujo de la presentación a la que están asistiendo, enviando preguntas al ponente durante la charla y recibiendo un feedback en tiempo real.

- Compartir: ofrece a los asistentes la oportunidad de convertirse en el ponente, dándole la posibilidad de reservarse un espacio (no en el escenario principal, sino en otros menores creados adrede para este objetivo) y dejar decidir al público qué presentación quiere escuchar.

¿Cómo se desarrolla una reunión de la generación Y?

Durante una conferencia 2.0 en la que participé, se invitaba al público a sugerir los temas. Los asistentes podían elegir entre varias conferencias que tenían lugar en diferentes escenarios y siguiendo el orden de llegada los asistentes podían reservar su espacio y presentar sus temas. En mi vida he realizado muchas presentaciones a diferentes tipos de audiencias, de 300 a 9.000 personas, pero esta presentación a 120 asistentes que eligieron específicamente venir y escuchar lo que estaba diciendo ha sido la más emocionante y gratificante que he dado nunca.