Cifra interesante acerca de la madurez de nuestro mercado a la hora de asistir a eventos virtuales: MPI puso online el contenido de su conferencia formativa MeetDifferent, sin coste para los 23.000 miembros de la asociación. Un contenido de mucho valor, que los asistentes al evento presencial pagan 625 dólares. ¿Sin coste podemos asistir a las sesiones en streaming? ¡Fantástico!

¿Veredicto? 480 personas se acreditaron para poder ver estas sesiones, entre los 23.000 miembros, un miserable 2%. Y esto no es el número de personas que asistieron, sino que una parte de este 2% se acreditaron pero no utilizaron esta acreditación, y muchos otros (un servidor entre otros), se acreditaron, entraron para ver una sesión, se quedaron 15min, empezaron a hacer otra cosa… y se fueron.

El evento por streaming es un invento magnífico, pero el asistente no es maduro para quedarse 2 horas delante de su ordenador a ver una sesión. Podrá cambiar con la generación de los “Nacidos Digital” pero hoy el evento por Internet sigue siendo una curiosidad más que una herramienta práctica. Esto es otro valor del evento presencial: centrar la atención del asistente, algo que Internet no permite.

Interesante mesa redonda con agencias, el jueves pasado en Madrid. Y salió una idea a contracorriente pero que creo es especialmente acertada: la obsesión por la creatividad hace mucho daño al sector. Todo el resto de este post es mi interpretación propia, que estoy seguro que muchas agencias no compartirán. Reflexiones:

1- La creatividad, noción que nuestro sector, de la mano de sus agencias, ofrece como gran factor diferencial, como base de su servicio, es una noción muy poco definida. ¿De qué hablamos: de creatividad estética, de concepto de comunicación, de formatos de eventos, de creación de montajes impactantes,  de otra cosa?

2- El “amor de los colores” que puede desarrollar la agencia, es decir su voluntad de hacer eventos bonitos, estéticos, puestas en escena muy trabajadas, puede acabar siendo un objetivo en sí, cuando el objetivo del cliente tendría que ser obviamente la única prioridad. Cuando los anunciantes organizan sus premios, no los llaman Premios Creatividad sino Premios Eficacia. ¿Por qué tantas agencias hablan de creatividad y tan pocas de eficacia?

3- Y como último detalle irónico, ¿la creatividad, este gran factor diferencial, no se consigue cobrar? Algo no va… (con esto no niego que esta ausencia de pago de la creatividad por parte de los clientes no sea algo totalmente inaceptable, un Problema con mayúscula en nuestro sector).

La creatividad no es un fin, es un medio. El centro del valor de nuestro sector tiene que ser la eficacia, la calidad de comunicación, el impacto (relevante para la marca, no el “qué bonito este escenario”), el ROO o el ROI. La creatividad es absolutamente VITAL para ofrecer un buen valor al cliente. Pero tiene que quedarse en su sitio. No es el valor que ofrecemos a los clientes.

¿Cómo ha ido el 2009? Un contacto mío (¡gracias Asun, por cierto!) acaba de preguntarme y he sacado los aprendizajes siguientes… que me apresuro de compartir con vosotros.

- Pocos cierres de agencias, muy pocos… pero muchas agencias han perdido el 30, 40, 50% de sus empleados. Trabajan ahora con estructura más light aún (y de la plantilla, a menudo 2 o 3 son socios con lo cual hay más flexibilidad aún a nivel de salarios).

- La caza del cash es tremenda: la guerra hoy se hace en los plazos de pago, los adelantados de dinero. Las agencias retrasan pagos pero los espacios y proveedores siguen pidiendo pagos adelantados (más paranoicos que antes…). Los plazos de pago son sin duda un asunto pendiente en eventos.

- La guerra de precios es muy importante (servicios técnicos, hoteles, agencias…). También agencias que solían hacer sólo eventos con cara y ojos se ponen a organizar cualquier presentación en un hotel, para ganar unos miles de euros. El mercado se encuentra muy caótico por esta razón: todo el mundo hace de todo, las segmentaciones tradicionales de agencias, de proveedores (por tipo de servicio o por nivel de precio) se encuentran hechas un caos. Mala noticia para el sector: es difícil pensar que esto no perjudicará la calidad.

- El ROI se anunciaba como el ganador del año… ahora tengo dudas de que el mercado se haya volcado realmente en este campo. Poco, creo. Lo que sí ha pasado es que los eventos frívolos o los lujos innecesarios en eventos se han ido. El evento va mucho más al grano hoy, y las decisiones se justifican con mucho cuidado.

- El problema de imagen de los eventos que se han visto en otros países (evento = lujo sucio en momento de crisis) se han visto también en España, con cancelaciones absurdas, aunque se han visto menos que en otros países (entre otras cosas por que la prensa no se ha metido con este tema)

- Salud del mercado: en nuestro estudio de mercado de enero 2009, las empresas prevían un bajón de sus presupuestos del 15% en 2009. No tengo cifras pero me parece ser un mínimo (un bajón del 20% no me sorprendería). Se han salvado pocos sectores, entre los cuales destaca la buena salud de los laboratorios y un buen aguante de los eventos de administraciones públicas. Como ya es conocido, el mercado de congresos asociativos ha aguantado muy bien el año y sigue con buenas perspectivas. Pero auto, gran consumo y en menor medida, tecnología han sufrido bastante.

- El super corto plazo: las peticiones de presupuesto ya llegaban con demasiado poca antelación a las agencias. Pues la situación ha empeorado en 2009, con empresas navegando cada vez más “a la vista”. El evento de mañana se concebirá en 2 días?

Al final, ¿la crisis habrá tenido un impacto positivo o negativo? Diría bastante negativo a nivel de visión a corto plazo, guerra de precios, poca inversión en la calidad, fragmentación mayor aún del mercado… El cliché según el cual la crisis es oportunidad es realmente un cliché en este caso… ¡Buen 2010 (que se anuncia un pelín mejor por cierto…)!

¿Y tú, qué opinas?

“Salen agencias como setas, pero cuando la economía vaya mal, habrá la gran limpieza”… se comentaba a menudo hace unos años. La realidad es muy diferente: durante esta recesión, las agencias habrán demostrado su gran capacidad de resistencia, y muy pocas han cerrado. Yeti bajó el telón,  junto con algunas otras agencias pero al final, comparado con las más de mil agencias de eventos que cuenta nuestro país, nada significativo.

Lo que sí hemos visto son muchas agencias perder un 30, 40, 50% de su plantilla y encontrarse con la plantilla esencial (o más antigua, puesto que la ley incita tanto a despedir al último entrado…). Nuestro mercado no se encuentra más concentrado que antes, con menos agencias pero más fuertes, sino todo lo contrario: tenemos tantas agencias, pero son más pequeñas (¡aún!). Un sector más fragmentado.

Interesante artículo para los que han leido mi post sobre la creciente importancia de los travel managers (que saben optimizar gastos, hacer un buen reporting, consolidar sus compras, mucho mejor que los profesionales de eventos). Hoy la transición aparece más real aún como vemos en este artículo. Los travel managers en EE UU ganan más dinero que antes, por que toman más responsabilidades que antes, incluyendo  cada vez más la organización de eventos y reuniones. ¿Seguirá?

Desde Copenhagen, todavia sin acentos…

Por ser una cumbre historica, el caos del proceso de acreditacion y de organizacion es sorprendente. Naciones Unidas contrato un OPC para la gestion de hoteles (MCI) pero el proceso de registro, control de acceso, y organizacion en general se gestiona directamente desde Naciones Unidas. Y tomar un OPC para organizar una gran conferencia tiene sentido, como pudimos comprobar…

Seis colas consecutivas, sumando tres horas, para poder recoger una acreditacion que se habia pedido online, cambios en los criterios de aceptacion (se esperaban menos de 3.000 periodistas, se han acreditado 5.000 con lo cual tuvieron que volverse mas restrictivos de lo que habian pensado), colas sin catenarias, esperas largas tras llegar al mostrador. La ausencia de OPC se ha notado.

Incluso la sesion de apertura empezo con 40 minutos de retraso por que el control en la entrada de la sala plenaria era lento, y se creo una cola que atraveso todo el hall. Donde estan los profesionales??