Esta mañana, de camino del despacho, me ha parado una señora y me ha preguntado: “¿Podría invitarme a un vaso de leche caliente?” Le he contestado “¡por supuesto!” No hay una mejor manera de empezar el día que echando una mano a alguien, imagino. Aunque creo que el bar de la esquina no está muy contento de tener una “clienta” sentada en su terraza con un aspecto no muy agradable, pero se trata de que seamos nosotros mismos, de que todos podamos tener un sitio para disfrutar de un café o un vaso de leche por la mañana, ¿o no? ¿No es esa la libertad que creemos que tenemos en España?

El fin de semana tuve un par de amigos de fuera de visita a nuestro maravilloso país. Todo fue genial pero con una conclusión que me pareció triste: España no tiene un buen servicio, en general. Quizás por la pinta de ‘guiris’ que tienen, no se sienten bien tratados en  tiendas y restaurantes. Me explicaban que creen que es probablemente porque piensan que no hace falta dar mucho “servicio” a clientes que no volverán nunca (y es cierto, con este nivel de servicio que les han ofrecido).

Simplemente creo que si alguien trabaja en una empresa cuyo componente importante es el servicio, esta persona tiene que entender en qué consiste su trabajo, estar formado para estar a disposición del cliente y asegurar la satisfacción de todo el que pasa por el establecimiento. Tenemos la pasión latina, ¿qué tal si añadimos ahora un servicio igual de apasionante?