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26-07-2010

Telefónica conecta a sus clientes a su galaxia durante 48 horas

Es ahora una referencia en materia de eventos de fidelización de clientes. Desde hace 10 años, Telefónica organiza 48 horas con Telefónica, encuentro de RR PP y comunicación con sus grandes clientes, 600 este año. Quum Comunicación lo organiza desde sus inicios. Este año, el evento volvió a Mallorca, lugar de la primera edición. Y tocaba décimo aniversario, que había que celebrar…

El plan de comunicación se basó en que cada cliente es una estrella para Telefónica, estrellas que, junto con la compañía, forman una galaxia que se hace fuerte por la interacción entre ellas.

Desde la fase de invitaciones, cada invitado recibía una carta certificando que una estrella llevaba su nombre (bautizar una estrella con su nombre, de forma totalmente exclusiva es un servicio que se puede contratar). Podían incluso conectarse en una hora definida a una página de Internet para ver “su” estrella, a través de tres observatorios astronómicos concertados.

La primera tarde consistió en una reunión plenaria, donde los máximos responsables de la compañía hablaron de su estrategia para sus grandes clientes, además de mesas redondas sobre temas de tecnología.

Escenario altamente tecnológico: incluía una pantalla transparente de 8*6m delante de los ponentes, que creaba un efecto de holograma La animación incluyó actores haciendo de seres de otros planetas, bailarinas espejo jugando con láser, pintor de vídeo, artista de luz negra, bailarinas galácticas… La mañana siguiente incluyó reuniones por grupos organizados por sectores de actividad (lo que facilita un valor esencial de este evento: el networking) seguidas de la exposición y coloquio de la mano de Carl Lewis. El evento siempre cuenta con grandes ponentes invitados. “Siempre creamos un escenario que construye marca, que transmite vanguardia tecnológica” comenta Santiago Goizueta de Quum Comunicación. Este año no defraudó: incluía una pantalla transparente de 8*6m delante de los ponentes, que creaba un efecto de holograma. Se proyectó un pájaro volando, para sorprender a los presentes y hacer descubrir poco a poco el efecto de holograma. Se utilizó esta sorprendente pantalla cada vez más, mezclando realidad y realidad virtual.

Aplicando el concepto de cosmos, el escenario incluía una serie de esferas, unas de espejo y otras de proyección de vídeo, que representaban un sistema solar. La presentadora estaba en un set aparte, para aparecer de modo virtual. Pero en algún momento, intervino sentada en la primera fila, y se vio doblemente a la misma persona: en el público y en el escenario... Este juego virtual-real con el presentador y un actor a lo largo de la reunión “supone hacer muchos más ensayos”, comenta Santiago.

También se combinaron hologramas de músicos con bailarinas reales, cuyo vestido fosforescente añadía más duda aún sobre quién era real y quién ficticio. Telefónica tuvo que adaptar las ponencias para que se adecuaran al holograma (que sólo las letras e imágenes aparezcan, pareciendo volar en el escenario delante del ponente). Fue “un reto de producción”, comenta Santiago, puesto que el montaje sólo duró dos días además de medio día de ensayo.

La primera cena se celebró en una masía mallorquina y se cerró con un piromusical de celebración del aniversario. Siguió una actuación improvisada de un pianista y guitarrista en directo, con proyecciones en la fachada como fondo.

El día siguiente, tras las sesiones de trabajo, se celebraron las actividades de ocio por pequeños grupos (lo cual facilita otro valor esencial del evento: el trato VIP). Los invitados habían seleccionado su actividad entre 15 “planes” posibles: vela, golf, buceo, visita a la catedral con un crítico de arte, etc.

La cena se celebró en “un sitio increíble” según Santiago: una cantera de marés (una roca arenisca típica de Mallorca), un espacio enorme, con zonas de 12m de alto con muchas salas comunicadas. Para seguir transmitiendo la idea de galaxia, se pretendió haber encontrado en Mallorca un agujero de gusano (pasillo espacio-temporal) que conectaba nuestra galaxia con la de Telefónica. “Un fenómeno que sólo ocurre cada 10 años” según el concepto del evento. Una puerta a otra dimensión en la que convivían jeroglíficos egipcios, con un camión de los años 50 al estilo de Indiana Jones, personajes fantásticos, seres de otros planetas…

Se crearon, para el aperitivo, animaciones en cada sala, siguiendo una tematización espacial “un poco al estilo de la Cafetería de Tatooine en la Guerra de las Galaxias, pero a lo bestia”, recuerda Santiago. Se cuidó especialmente la iluminación, por zonas y ambientes, incluyendo instalaciones artísticas con tubos de luz, neones, una fantasmagórica sala de sillas con LEDs ante una pantalla, grupos de esferas, etc. Unos 25 actores y artistas, y 12 figurantes realizaron actuaciones a lo largo del espacio. La organización, como unos figurantes más, llevaba capas al estilo Jedi, y los camareros luces de LED en la frente al modo de un espeleólogo.

Mientras Res de Res, grupo mallorquín de teatro, hacía su representación de ambiente postnuclear al estilo de Mad Max, con música de tono tenebroso a cargo de una guitarra y un violín, un grupo de teatro de calle representaba a seres de otros planetas, bailarinas espejo jugaban con un láser multicolor, un pintor de vídeo iba desvelando con su rodillo distintas obras “vivas”, un artista de luz negra actuaba a cuatro metros de altura, bailarinas galácticas vestidas de dorado con una cola gigante actuaban en un escenario central… Todo esto, en una enorme ruta de salas comunicadas entre sí. Para parte de esta animación, Quum contó con el asesoramiento de Paraddax Show.

En la cena, los centros de mesa representaban planetas y los platos del menú –además de los aperitivos- llevaban nombres relacionados con el universo. Al final, actuó VocaPeople, un impresionante grupo israelí que canta a capella. Se cerró la noche con DJ pinchando música animada por las performances de los artistas sobre el escenario.

Más información sobre: Quum Comunicación, Paraddax Show – Equipo Europeo Paramotor


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