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¿Cómo cambia el marketing del mundo retail?

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Paula Rey
3.000 personas cohesionadas gracias a la celebración del 40 aniversario de GMV en el Civitas Metropolitano Los eventos premiados en los Dircom: SEAT o la convención de Maersk 6 ideas de nuestro último podcast sobre eventos estratégicos y planes de gestión de talento
Con el e-commerce en auge, las marcas deben ofrecer en el punto de venta aquello de lo que no dispone en el mundo online… Hablamos de la famosa experiencia, que se dice pronto pero que supone grandes retos cuando hablamos de puntos de venta pensados desde siempre como puntos de exposición de productos, con una caja registradora. En preparación del eXperiential summit (eXs), realizamos una serie de webinars-debates, y el primero fue con expertos en retail (puedes leer lo comentado y volver a escucharlo aquí). Ellos nos confiesan que en retail para hacer experimentar realmente la marca no queda otra que reinventar las fórmulas, tener en cuenta las tendencias, aprovechar el mundo digital y los datos que proporciona. Es la oportunidad de cautivar al consumidor (y su bolsillo) dándole con un evento en punto de venta lo que ahora necesita: una experiencia que le haga vibrar, pensada para el on y para el off y con facilidades de compra. Por Paula Rey

Han participado en el webinar: Javier Arellano, director de desarrollo de negocio y punto de venta de Salesland; Ignacio Moreno, director retail & consumer de Deloitte Digital; y Virginia Bascón, customer service manager, HUBTIME y directora general de Wasabi Comunicación. A continuación, te damos algunos highlights, si quieres descubrir o, escuchar en formato podcast, todo lo que se ha comentado visita ya la web del eXs, donde además encontrarás información y contenidos inspiradores sobre la experiencia.

Dentro del famoso customer journey, la tienda física es el gran punto donde la relación marca-cliente se tangibiliza, se humaniza de verdad. De ahí la importancia de aprovechar y trabajar al máximo ese excepcional punto de conexión. Hablamos de conexión y la valoración que ahora todos hacemos de conectar, experimentar, sentir, emocionarnos… está muy por encima que hace años, las emociones están a flor de piel.

“Hasta las marcas que triunfan en el mundo online han tenido que abrir showrooms, popups o flagships para que los consumidores puedan sentir la marca; para conseguir el verdadero engagement con el consumidor se necesita un contacto físico” Javier Arellano, director desarrollo de negocio y punto de venta de Salesland

“El consumidor también demanda la tienda física, ese contacto con la marca es necesario y la estrategia es hacer que se integre dentro de ella, que la viva, la sienta y se enamore y se quede atrapado por los productos o los servicios. En el punto de venta pueden vivir la marca en su piel y eso no es posible en el mundo online” Virginia Bascón, customer service manager, HUBTIME y directora general de Wasabi Comunicación

“Las marcas no pueden pensar en tener clientes, sino en tener fans, esto resume como debe ser la relación y cómo deben concebirse todas las acciones de retail que son una oportunidad de las marcas para enamorar y tener automáticamente su buena disposición a participar o brindar datos porque ven los beneficios y sienten confianza” Ignacio Moreno, director retail & consumer de Deloitte Digital

“Físico y digital cada vez se van a ir entendiendo y compaginando más, la estimulación en la tienda y vía newsletter, web, redes sociales, que el mismo vendedor de la tienda lo tengas en un chat para interactuar…” Javier Arellano, director desarrollo de negocio y punto de Venta de Salesland

 

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