Eduardo Meléndez: «La sinergia de grupo hace que realmente se aporte valor»

¿Ya os ha afectado un problema mayor?

Lamentablemente sí, tanto el episodio de la erupción del volcán en Islandia en 2010, teniendo que cancelar la vuelta de casi 200 asistentes a un evento en Londres, como la huelga de controladores.

¿Qué solución adoptasteis?

Reubicamos inmediatamente a nuestros clientes con la ayuda de nuestra compañía aérea y de nuestros DMCs en destino. Se trata de encontrar una solución que suponga el menor daño posible para el cliente. Para eso la sinergia de grupo hace que realmente se aporte valor.

¿Con la subida de riesgos que se observa, habéis cambiado vuestra gestión del factor riesgo?

No creo que se ajuste a la realidad decir que la gestión del factor riesgo ha cambiado: lo que hacemos es aplicar nuestros procesos internos a la situación actual, en los diferentes países.

¿Es esta la clave para que una circunstancia inesperada no destroce nuestro evento?

Quienes vivimos en este mundo sabemos que los imprevistos forman parte del propio evento e intentamos adelantarnos a los mismos, buscando posibles soluciones a problemas que puedan surgir. Es fundamental estudiar la viabilidad del famoso «plan B»./ Francesca A. Crispino