Manuel Araújo:

¿Cómo actuáis para prevenir los riesgos?

Dado que el principal negocio de Exploramás son las actividades outdoor, es muy complicado gestionar todos los posibles riesgos. No obstante, hemos modificado nuestras condiciones generales, dándole al cliente fechas exactas de comunicación en caso de cambios debidos a condiciones adversas y, en la mayoría de nuestros proyectos, ofrecemos un plan B sin modificación del presupuesto.

¿Cuándo os ha hecho falta un plan B?

Por ejemplo, en una ocasión teníamos preparado un descenso de cañón, una de las actividades estrella en la Costa del Sol, y el río se había desbordado el día anterior. Para que el cliente no perdiera el día de actividades, organizamos una gincana de aventura en 4×4 por los pueblos blancos andaluces y juegos de teambuilding en el hotel.

¿Utilizáis algún seguro?

No, nuestras condiciones generales recogen bien nuestra política al respecto.

¿Y cómo gestionáis crisis imprevistas?

Ante todo, como decía Siniestro Total, con mucha calma y, sobre todo, estando en contacto continuo con el cliente, informándoles en todo momento de la evolución de la situación./ Francesca A. Crispino