Eventos para cuidar una red: así trabaja Banco Mediolanum la relación con sus asesores

¿A quién se dirigen vuestros eventos?

Los eventos son para nosotros una herramienta de conexión con la red, los clientes y el entorno. Banco Mediolanum es diferente a otras entidades financieras. Nuestro modelo se basa en la figura de los Family Bankers, asesores financieros (más de 1.650 en toda España) que entienden la relación con los clientes como un acompañamiento constante. Visitan al cliente donde y cuando lo necesite. Aunque no disponemos de una red de sucursales convencional, contamos con más de 80 Family Bankers’ Offices, espacios que funcionan como punto de encuentro, centros de actividad social y formativa.

Este modelo es positivo: el 97% de nuestros clientes saben quién es su asesor, con nombre y apellido. Por séptimo año, hemos sido valorados como la entidad bancaria con los clientes más satisfechos de España, según la consultora Stiga.

¿Y qué papel tienen los eventos para conectar con ellos?

Son un canal estratégico. Por una parte, se utilizan para comunicar novedades a la red de Family Bankers. Por otra, a ellos les ayudan a generar oportunidades con clientes y a sostener relaciones a largo plazo. Para nuestros Family Bankers, son más que una herramienta de marketing: son el motor de su visibilidad local y una vía directa para fortalecer vínculos con los clientes. Lo llamamos “marketing local”. Solo el año pasado, la red organizó un millar de eventos propios.

Aquí se nos presenta un reto: gestionar de forma ágil este gran volumen de peticiones, cada vez más personalizadas, sin perder el control de marca y garantizando la calidad de los eventos. Para poder dar respuestas, la innovación es fundamental. En el departamento de eventos asesoramos, revisamos, guiamos y validamos cada propuesta gracias a una aplicación interna y a un equipo específico dedicado a ello. Todo, manteniendo el equilibrio entre flexibilidad y reputación de marca.

¿Recurrís mucho a patrocinios?

Mucho. Son un vector de imagen… y un poco más. Nos dan una visibilidad local en sitios importantes para nuestros clientes. Y nos están funcionando: complementan la actividad de la red. Los llevamos a cabo con la ACB y con festivales de música. El objetivo es construir notoriedad y conectar emocionalmente con públicos afines. La presencia en festivales —siempre en espacios premium y con targets afluentes— permite abrirnos a públicos y crear comunidad. Llegar a gente que probablemente nunca se hubiera aproximado a Banco Mediolanum porque, a lo mejor, pensaba que solo abordaba la banca privada.

Por otro lado, activaciones como la reciente en la Copa del Rey de Valencia de baloncesto, en la que la gente venía a nuestro stand para participar en juegos, demuestran su eficacia: los visitantes se acercan por diversión, y el banco gana visibilidad y oportunidades de relación. Más allá, tenemos la captación de leads, que no es el fin, sino una consecuencia. Recogemos datos mediante sorteos y evitando experiencias intrusivas. De ahí que la relación continúe después, con comunicaciones cuidadas que respetan el contexto y el espíritu del patrocinio.

Creo que los eventos son una herramienta de animación de la red, ¿qué eventos internos a la red hacéis?

Sí. a escucha activa a la red también se articula a través de los eventos, con iniciativas como All Star, One Company One Team, en la que representantes de la sede viajan, de forma reiterada, a las principales ciudades y se reúnen con los Family Bankers de la zona. El objetivo es conversar e intercambiar opiniones, resolver dudas. Así, en sesiones de trabajo que se suelen alargar un día, los asesores financieros comparten con las personas de la sede sus necesidades, retos y propuestas como, por ejemplo, las mejoras en herramientas. Participan los principales cargos de nuestra entidad: nuestro CEO, con preguntas abiertas a él, el director comercial y equipos seleccionados en función de las inquietudes que nos han trasladado en la zona. Son eventos de poca producción y grandes frutos.

¿Y convenciones?

Las convenciones anuales de Banco Mediolanum son, probablemente, el evento que mejor refleja nuestra cultura. Poco tienen que ver con los formatos clásicos de convenciones de banca. De forma anual reunimos a toda la organización en España, casi 2.000 personas. Levantamos platós, diseñamos shows con música en directo, charlas… Todo es una continua sorpresa.

El objetivo: inspirar a los más de 2.000 asistentes que llegan desde toda España. Es un momento clave especialmente para los asesores más jóvenes, que encuentran en estas citas la motivación, la formación y la confirmación de que han elegido el lugar adecuado para desarrollar su carrera. La sensación de que les cuidamos y acompañamos. La sensación de que todo lo que hemos preparado es para ellos.

¿Y viajes de incentivos?

Sí, son importantes. Y hoy de forma interesante, apostamos por la proximidad. Durante la pandemia, por ejemplo, el banco decidió apoyar la economía española. Ese año, cuando se levantaron las restricciones, se celebró el viaje de incentivo, en Tenerife. Es uno de los viajes mejor valoración por parte de la red, lo que nos demuestra cómo la proximidad también genera experiencias memorables.