Viajeros al tren: Ouigo celebra un año lleno de experiencias de marca

Poner en marcha un proyecto nunca es fácil y si además entras en un sector que hasta la fecha había estado monopolizado por una única compañía, el reto se multiplica. Es el caso de Ouigo, el nuevo operador de trenes de España, que celebra su primer año en el mercado. Durante este tiempo, la marca ha creado una estrategia de marketing y comunicación con el objetivo de posicionarse y acercarse a su público objetivo. Tras un año, han llegado a más de 2.000.000 viajeros, con una tasa de ocupación media superior al 97%; además, gracias a su apuesta por las experiencias de marca, han conseguido un reconocimiento de marca del 50% en las localidades donde operan. Hablamos con Rocío Jiménez, Product and Communication Manager en Ouigo España, que nos cuenta las claves del proyecto.

Igou, Oigo, Wigow… Ouigo

La marca de origen francés tenía el reto de competir con otra totalmente asentada en el mercado y lo ha hecho posicionándose como una marca diferente, más cercana y con un estilo más juvenil, incluso infantil (apreciable en el diseño de su línea gráfica). Rocío nos cuenta que todo esto es intencionado, ya que lo que quieren transmitir es la simplicidad de su funcionamiento. Desde un inicio, la marca decidió poner el foco en sus viajeros y trabajar su posicionamiento de una manera diferencial, captando la atención de sus consumidores a través de experiencias únicas con el objetivo de conectar.

“Desde la marca intentamos localizar las necesidades que tienen nuestros viajeros y a nivel comunicativo buscamos cómo darle una vuelta de tuerca para impactarles”, explica Rocío y eso es lo que hicieron cuando se dieron cuenta que a la gente le costaba pronunciar su nombre. Contactaron con el trapero Maikel Delacalle y le pidieron que compusiera una canción para ellos en la que enseñara a los usuarios cómo pronunciarlo correctamente.

Territorio música

¿Qué posicionamiento queremos tener? Esa es una de las primeras preguntas que se hicieron como marca y que les condujo a decidirse por el territorio de la música para conectar con sus clientes. “Consideramos que la música engloba a todo nuestro público objetivo, ya que, a todo el mundo le gusta la música”, comenta Rocío, por eso a raíz de la colaboración con Maikel pusieron en marcha Ouigo Tour. Con este proyecto han acercado experiencias musicales a sus usuarios como el concierto ‘Por ellas’ (siendo patrocinadores), challenges en Tiktok y más recientemente, con el patrocinio del Primavera Sound. “No queríamos que se convirtiera en un patrocinio más”, dice Rocío, por eso además de la presencia durante el festival -con un escenario propio y un espacio experimental donde realizarán activaciones-, la marca ofrece a los asistentes que viajen con ellos, la posibilidad de obtener un Fast Track para acceder al recinto sin tener que hacer colas.

Momentos Ouigo

El objetivo de Ouigo es “intentar estar en todos aquellos momentos que son importantes para nuestros clientes e intentar llegar a ellos de una manera más cercana”, afirma Rocío. Por ello, a la hora de plantear la estrategia de marketing y comunicación, establecieron qué hitos destacables hay a lo largo del año, como navidad, semana santa, vacaciones, pero también otros eventos como el Día del Orgullo o San Valentín. A partir de este mapa de acciones, conjuntamente con sus agencias vieron cuáles encajaban mejor y peor con ellos y establecieron qué tenían que comunicar y cuál era la mejor manera de hacerlo.

En este sentido, algunas de las acciones que realizaron fue para celebrar el día de San Valentín, pero para darle esa vuelta de tuerca se inventaron el día de San Solterín e invitaron a la gente a tener citas exprés a 300 km/h y un almuerzo posterior en Zaragoza. La marca está muy vinculada con la inclusión, por ello montaron una activación con motivo del Día del Orgullo, a pie de calle en la plaza de Pedro Zerolo de Madrid. Bajo el lema ‘No somos Aves, pero también volamos, colocaron unas alas gigantes en medio de la calle y todos aquellos que se hicieron una foto con ellas y las compartían con el #orgulloouigo entraban en un sorteo de un fin de semana para dos personas en Barcelona. Este año, la compañía se vuelve a sumar a esta celebración lanzando la primera edición del Concurso de Cortometrajes Ouigo Orgullo 2022. El 5 de julio, coincidiendo con el Día de Orgullo en Madrid, celebrarán un evento en un cine de la ciudad donde se proyectarán los cortos realizados y se entregarán los premios del jurado (de 4.000€) y del público (de 1.500€).

Otras acciones que han desarrollado son las ‘Conversaciones en un XL’ en la que invitan a influencers y a modo entrevista estilo Risto Mejide, les hacen preguntas personales y luego lo cuelgan en sus redes sociales. También han creado diferentes falcas publicitarias para Spotify con el objetivo de ser lo menos invasivos posibles, por eso cada uno se adapta a un estilo musical diferente. Con esta campaña (Una campaña versionada) ganaron un Premio Genio, junto con la agencia HavasWorldwide. Aparte, también seguirán explorando el territorio gastronómico, pensadas para los gastrolovers. 

Próxima parada…

¡Valencia! Es el nuevo destino que se suma a la oferta de Ouigo y alrededor del cual “van a pasar muchas cosas”, afirma Rocío. Todavía no pueden desvelar nada, así que por ahora te dejamos con este vídeo resumen que han hecho de su primer año de vida.