Viernes 03 de diciembre, 09:30h
En colaboración con DEC
Cada vez más empresas tienen un director de experiencia del cliente, e incluso las que no tienen este cargo formal piensan hoy en qué tipo de experiencia ofrecen a sus diferentes stakeholders. Una empresa, una marca son una multiplicidad de puntos de contacto con sus diferentes públicos, y un director de experiencia del cliente define cómo la marca tiene que interactuar, qué tipos de informaciones, de emociones, de relaciones tiene que ofrecer.
Cada vez más empresas tienen un director de experiencia del cliente, e incluso las que no tienen este cargo formal piensan hoy en qué tipo de experiencia ofrecen a sus diferentes stakeholders. Una empresa, una marca son una multiplicidad de puntos de contacto con sus diferentes públicos, y un director de experiencia del cliente define cómo la marca tiene que interactuar, qué tipos de informaciones, de emociones, de relaciones tiene que ofrecer.
La asociación que se centra en el concepto de experiencia del cliente y que agrupa a los profesionales especializados en este tema, DEC, tendrá protagonismo en el eXs… pero entramos en boca con un webinar organizado en colaboración con DEC, el 3 de diciembre a las 09.30, sobre La experiencia del empleado y del cliente.
Trataremos las cuestiones siguientes como siempre, identificando las grandes problemáticas y tendencias, que profundizaremos en el eXs). ¿Cuáles son las claves de la CEX? Más allá de los clientes, ¿Cómo se aplica a los empleados? ¿Qué relación tiene la CEX con la UX O con experiencias puntuales de marca? ¿Qué innovaciones / nuevos talentos se utilizan, cómo cambia esta disciplina? ¿Cuáles son y cómo concebir los momentos de la verdad? ¿En una sociedad en cambio, cómo cambia la CEX?
Participantes:
– Patricia Jiménez, MetLife