5 ideas de cómo integrar la digitalización para crear eventos y experiencias
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La integración con el CRM, imprescindible integración con el negocio
No olvidemos que el evento, al ofrecer una experiencia y poder ver, comentar, medir la reacción del público, es la herramienta de business intelligence perfecta: es un test de productos, de conceptos, permite combinar observación cualitativa con datos tangibles poniendo a los participantes en el contexto que deseas. Quién viene, qué información nos da en el registro, qué hace en el evento, qué piensa de la presentación… Un evento que sabe bien qué datos conseguir y cómo, será una pieza esencial del marketing por los datos que aporta, especialmente porque incluye el componente relacional (a quién ves, qué comentas) y experiencial (te hacemos probar el producto, vemos tus reacciones o tu interés). Los eventos que integren plenamente los datos serán un generador de inteligencia más real que el (frío) big data.
Nuestro estudio de mercado ya señalaba el hecho de recibir (datos, feedback del asistente, leads) como un objetivo fuerte en eventos y, paralelamente, como un reto para los organizadores que consideraban la gestión de los datos, la medición y el análisis temas pendientes. Más que nunca las “huellas digitales” de los asistentes están al alcance de los organizadores. Ciertos datos, sin duda, pueden conseguirse fácilmente a través de herramientas digitales, IA, webs, webapps, redes sociales…, y volcarse automáticamente en una herramienta que los ponga a bailar.
Con Álvaro Masso, Key Account Manager Corporate Sales in BMW Group Spain, comentábamos que el sector automoción es pionero en este análisis de datos y uso de CRM basándose en la retroalimentación: los eventos alimentan el CRM de datos útiles en todas las acciones de marketing y el CRM alimenta los eventos de cara a la segmentación y personalización. Pedro Fernández de Córdoba, director de marketing de Dell Technologies coincidía en que esta es una de las claves que el sector debe controlar.
La personalización de la experiencia con la huella digital
Si la personalización de la experiencia era una de las tendencias más pujantes, no cabe duda de que la huella que digitalmente deja el target será clave en ella. Sin duda es la nueva frontera en este mundo de la digitalización… y más allá, de la relevancia de los eventos. Del sector depende leer y entender esas huellas, y pensar experiencias muy adaptadas a perfiles. El futuro es incluso el “segmento de uno”. No se trata ya de detenerse en simples criterios sociológicos: sexo, edad, profesión, etc., sino de verdadero conocimiento a través de datos obtenidos (y ¡relacionados!) de anteriores eventos, webs, apps, webapps, IA, herramientas digitales y actividad en social media. Algo que todavía tenemos que aprender todos: hablar de personalización es más fácil que llevarla a cabo, y francamente, la experiencia de dos personas que van a un evento suele ser relativamente parecida todavía.
Hacer del evento también un generador de contenido digital
Un evento en sí es un gran generador de contenido digital, un gran mensaje de marca extendido… Incluso temporalmente, la virtualización e hibridación de los eventos conduce a alargar la vida del evento y a permitir puntos de interacción más allá del día D, 365, 24/7. Hay que aprender a hacerlo bien pues así interactuará, influenciará con insights y nutrirá a otros tipos de comunicación, desde un evento que se difunde en redes (marketing online), que se comunica como publicidad, o que viene como respuesta a una necesidad de la empresa para dirigirse a un segmento muy específico.
La clave es pensar en qué partes del evento puedes sacar contenido digital para posteriori desengranarlo, adaptarlo y utilizarlo para los canales de la marca, extendiendo el mensaje, alcanzando más públicos y respondiendo a la demanda omnichanel.
Implementar el marketing digital en la convocatoria
La convocatoria de un evento ya no puede limitarse a un envío de invitaciones: debe plantearse como una estrategia de marketing digital basada en datos, segmentación y contenidos. Las herramientas digitales permiten identificar mejor al público, personalizar los mensajes, medir el interés y optimizar la captación en tiempo real.
El uso combinado de CRM, automatización, redes sociales y campañas digitales permite crear recorridos más personalizados antes, durante y después del evento, transformando cada interacción en información útil para conocer mejor al asistente y mejorar futuras acciones. Así, la convocatoria deja de ser solo una fase previa al evento para convertirse en el primer punto de contacto de una experiencia más amplia y medible.
Digitalizar la propia experiencia
Debemos trabajar en mejorar la calidad gráfica, la participación e interactividad (aquí entran las redes sociales, las apps…), la inmersión (con tecnologías como la realidad virtual) y en llegar a conseguir los famosos “eventos híbridos” porque retransmitir un evento por streaming no es organizar un evento híbrido. En un evento híbrido presencialmente se vive una experiencia y a distancia se tiene que vivir otra. ¿Sabemos cómo hacerlo? Para Axel Gasulla, CSO Founding Partner de Domestic Data Streamers, lo primero es ver el objetivo del evento y luego tener las armas para digitalizar las partes que interesen. Saber diferenciar, crear y aprovechar un evento virtual e híbrido (conociendo también las herramientas tecnológicas) es primordial hoy para Camila Lejaraga, CEO de Meet and Forum.
