Alejandro Marcos, nuevo director de BPO Contact Center de Madison Digital Experience Marketing

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Cristina Munoz 14/05/2026

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Madison Digital Experience Marketing ha anunciado el nombramiento de Alejandro Marcos como nuevo director de BPO Contact Center, la unidad de negocio fundacional de la compañía. Alejandro toma el relevo de Alberto Vielba, quien asume la dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence.

Desde esta nueva posición, Vielba liderará la evolución conjunta de ambas áreas, integrando la experiencia operativa del Contact Center con las capacidades digitales en automatización, robotización, consultoría, omnicanalidad, Data Science e IA agéntica aplicada a la digitalización de procesos de relación con clientes.

Foto: Alberto Vielba. Foto de portada: Alejandro Marcos

Alejandro Marcos cuenta con más de 13 años de trayectoria en Madison, donde ha desarrollado su carrera profesional. Se incorporó a la compañía en 2013 como asesor de telemarketing y, desde entonces, ha asumido posiciones de creciente responsabilidad en gestión de servicios, planificación y control, hasta convertirse en director adjunto de la unidad en 2025.

Por su parte, en su nueva etapa como director de BPO Contact Center & Digital Intelligence, Vielba impulsará la integración entre la actividad tradicional del Contact Center y las soluciones de digitalización de la agencia.