Alejandro Marcos, nuevo director de BPO Contact Center de Madison Digital Experience Marketing
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Desde esta nueva posición, Vielba liderará la evolución conjunta de ambas áreas, integrando la experiencia operativa del Contact Center con las capacidades digitales en automatización, robotización, consultoría, omnicanalidad, Data Science e IA agéntica aplicada a la digitalización de procesos de relación con clientes.
Foto: Alberto Vielba. Foto de portada: Alejandro Marcos
Alejandro Marcos cuenta con más de 13 años de trayectoria en Madison, donde ha desarrollado su carrera profesional. Se incorporó a la compañía en 2013 como asesor de telemarketing y, desde entonces, ha asumido posiciones de creciente responsabilidad en gestión de servicios, planificación y control, hasta convertirse en director adjunto de la unidad en 2025.
Por su parte, en su nueva etapa como director de BPO Contact Center & Digital Intelligence, Vielba impulsará la integración entre la actividad tradicional del Contact Center y las soluciones de digitalización de la agencia.
