Cómo los palacios pasan de los m2 a la experiencia completa, según un estudio de APCE
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El síndrome de la “caja de zapatos” ha limitado a menudo la percepción que podemos tener de los palacios de congresos. Espacios grandes, salas prácticas pero sin mucha personalidad, auditorios grandes, dimensión institucional… Potente pero poco inspirador. Pero esto cambia y los palacios hoy se afirman como actores de gran valor añadido, tanto en su impacto (son catalizadores de la actividad económica, cultural, social, política de sus ciudades, actores de la integración de colectivos y la vida de la colectividad local, elementos del posicionamiento y desarrollo económico de sus ciudades…) como en sus servicios. La asociación de palacios de congresos de España APCE ha realizado un análisis de los servicios de los recintos. Vamos de los metros cuadrados a la experiencia.
El estudio se basó en datos recogidos de 30 palacios, representando más del 80% de los miembros de APCE.
- La tarifa de alquiler es solo parte de la facturación, incluso siguiendo la metáfora de los autores, “la punta del iceberg”: electricidad, seguridad, limpieza, catering, audiovisuales, personal auxiliar, son otras partes de la ecuación. La rentabilidad no es solo (ni principalmente) los alquileres. Se ve así este cambio de los puros metros cuadrados a un servicio más integrado.
- Las exclusivas crecen con el tamaño del recinto, según los autores del estudio “Algunos servicios presentan un mayor grado de exclusividad, especialmente en los recintos de mayor tamaño y complejidad operativa. No obstante, esta práctica no es homogénea en el conjunto del sector y responde, principalmente, a criterios de eficiencia operativa, coordinación y garantía en la prestación del servicio” comentan desde APCE. Se ven las exclusividades como una forma de garantizar la calidad operativa en espacios grandes y operativas complejas, evitando tomar riesgos con proveedores que descubren el espacio.
- La infraestructura digital ya no es una commodity: “el wi-fi básico ha muerto”, comentan. Redes dedicadas, integración digital para eventos híbridos, pantallas inteligentes… son elementos de diferenciación y valor añadido importantes. La gastronomía también es un elemento de reinvención y de diferenciación. Pasamos así del espacio puro a la experiencia.
- La flexibilidad contractual. Según el informe, la flexibilidad contractual es elemento de diferenciación. Las políticas de depósitos son típicamente del 10-25% del total, pero la flexibilidad crece como valor diferenciador. Como información adicional sobre condiciones, el 87% de los palacios ofrecen una tarifa por el alquiler completo, tarifa que suele suponer un 25-30% de descuento comparado con la suma de tarifas de salas.
El estudio concluye que “el palacio de congresos del futuro no se diferenciará solo por sus metros cuadrados sino por su capacidad de integrar espacios, tecnología, servicios y experiencia en una propuesta de valor única. ¡Reto servido!
