CWT publica los resultados de su encuesta dirigida a gestores de viajes y viajeros de negocios

Carlson Wagonlit Travel (CWT), la segunda empresa de gestión de viajes más grande del mundo, ha publicado su CWT Business Travel Indicator, una encuesta dirigida a travel managers/gestores de viajes y a viajeros de negocios, en los 12 principales mercados mundiales de viajes de empresa. La encuesta identifica las expectativas clave relacionadas con la gestión de los viajes de empresa, examina los retos a los que se enfrentan los travel managers a la hora de gestionar un programa de viajes corporativos e indica cómo evalúan a su proveedor externo de servicios de gestión de viajes.

De los tres objetivos principales para los programas de viaje gestionados, según la encuesta de CWT, más de la mitad de los gestores de viajes (el 54%) indicó el ahorro de costes como el prioritario. Relacionado directamente con el ahorro está el cumplimiento de la política de viajes corporativa por parte de los viajeros, la segunda expectativa más votada (23%). La seguridad de los viajeros se mencionó a continuación, con un 11%.

El servicio de atención al cliente también se considera esencial y es la medida más importante para los gestores a la hora de valorar a su proveedor externo de servicios de viajes (89%). Otros criterios considerados también como muy importantes por la mayoría de los encuestados son: experiencia (82%), acceso a todo el inventario de las aerolíneas (80%), informes y estadísticas (74%), precio (70%) y seguimiento de los viajeros (61%).

Aunque la mayoría de los gestores de viajes encuestados indicaron que su empresa tiene una política de viajes de empresa (el 98%), el nivel de concienciación y entendimiento de la política por parte de los viajeros es a menudo limitado, al igual que su conocimiento de las repercusiones en caso de no cumplirla. El 41% de los viajeros de empresa cree que su empresa no tiene una política de viajes corporativa o, como mucho, sólo están algo familiarizados con ella. El 48% de los viajeros de empresa cree que cuando reservan sin ajustarse a la política de viajes de la empresa, esto no repercute en ellos o en su empresa.

No obstante, los gestores de viajes se muestran más optimistas en cuanto a la concienciación de los viajeros. Cuando se les pregunta si los viajeros entienden que hay repercusiones al reservar sin ajustarse a la política de viajes corporativos, el 82% respondió que sí. Sólo el 16% dijo que no.

Según la encuesta, la gran mayoría de los viajeros de empresa piensa que la reserva online sería la forma más eficaz de fomentar el cumplimiento constante de la política. En cuanto a las reservas de hotel, la encuesta revela que de los viajeros de empresa que reservan sus propios hoteles, el 62% reserva directamente con el hotel o a través de un sitio Web para los consumidores.

La inmensa mayoría de los gestores de viajes está satisfecha con el servicio proporcionado por su proveedor externo de servicios de viaje. El 92% indicó que se muestran muy satisfechos o algo satisfechos con los servicios básicos de atención al cliente y el 77% dijo lo mismo con respecto a los servicios estratégicos, incluidas las negociaciones con los proveedores, el acceso al contenido de las aerolíneas y los servicios de consultoría.