El buen hotelero
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Pieza de sabiduría por Guy Klaiman, director del Hilton Tower Bridge en Londres, en apertura del Meeting Industry Forum de Grass Roots Group al cual asistí: “Cuando venís aquí, nos tenéis que contar la historia de vuestro evento, no escucharnos contando la historia de nuestro hotel: lo que quiero es que nos adaptemos a vuestro […]
Pieza de sabiduría por Guy Klaiman, director del Hilton Tower Bridge en Londres, en apertura del Meeting Industry Forum de Grass Roots Group al cual asistí: “Cuando venís aquí, nos tenéis que contar la historia de vuestro evento, no escucharnos contando la historia de nuestro hotel: lo que quiero es que nos adaptemos a vuestro evento, y sólo tengáis que escuchar la palabra «yes»”. No nos habló de sus tantos m2 de salas y sus maravillosas habitaciones, no nos quiso hacer visitar el hotel. ¿¿Extraño, no??
¿Cuándo los hoteleros entenderán que realmente ofrecen servicio, no un producto?
