El viajero de negocios ya no busca solo el precio más bajo según el IV Innovation Summit Business Travel & MICE

Un viajero de negocios realiza un gasto medio de 1.400 euros, destaca Inmaculada Benito, directora del Departamento de Turismo, Cultura y Deporte de la CEOE. Se trata, por tanto, de un sector relevante al que merece la pena conocer a fondo. Estas son algunas de las tendencias que se analizaron en el evento.

• El viajero pasa al centro de la estrategia. La autogestión, el bienestar, la conciliación, el ahorro de tiempo y la sostenibilidad se consolidan como nuevos factores de decisión. El concepto de bleisure, la integración de todos los servicios en un único proceso y la necesidad de ofrecer experiencias digitales intuitivas reflejan un cambio de paradigma que sitúa al viajero como protagonista.
• El precio deja paso al valor. Se analiza más el coste total del programa de viajes, la productividad del empleado, el tiempo invertido, la experiencia del usuario o el retorno para el negocio. Ya no es la opción más barata, sino aquella que genera mayor valor para la empresa y para el viajero.
• La IA empieza a cambiar la gestión de los viajes. Su principal aportación estará en el análisis predictivo, la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del viajero.
• Los hoteles no se limitan a vender habitaciones. El conocimiento del cliente a través del dato, la sostenibilidad integrada desde el diseño del evento, la digitalización y una relación basada en la colaboración sustituyen progresivamente al modelo tradicional de proveedor y cliente. Al mismo tiempo, surgen nuevos formatos, como los retiros ejecutivos y los eventos boutique.