ISBTM2025: “Movemos más que personas, movemos inversiones, ideas y cooperación”

A lo largo de 15 sesiones se ha debatido en torno a las cuatro cuestiones con más impacto actualmente en un sector no siempre tan conocido: la digitalización inteligente, la sostenibilidad integral, la transformación del MICE y el factor humano como motor de competitividad. Además, los participantes han puesto el acento en temas como la necesidad de desarrollar sistemas de reservas y servicios de viajes interoperables, la aplicación equilibrada de la inteligencia artificial, el refuerzo de la colaboración público–privada y un enfoque social que trascienda la mera compensación de emisiones de CO₂.

Tecnología con propósito: menos ruido y más acciones concretas

La primera mesa redonda, “La cara oculta del viaje: soluciones inteligentes en el viaje corporativo”, puso en valor el papel del travel manager y la tecnología como medio para cumplir políticas de viaje y mejorar la experiencia del viajero. Carlos Martín (American Express) y Ana Soledad Rincón (Gesovi) coincidieron en que “la tecnología es un medio, no un fin” y que las soluciones que ofrecen mayor flexibilidad y personalización son las que mejor funcionan. Una reflexión que se repitió en siguientes debates en los que se pidió menos apps y más innovación que humanice la digitalización: “No se trata de agobiar con aplicaciones carentes de utilidad”, afirmó Elena Peyró (Joinup).

Movilidad ESG: más allá de la compensación de CO₂

Otro de los temas tratados fue la dimensión social y de gobernanza de la sostenibilidad, con reflexiones como la de Leticia Alcalá (Lufthansa Group), que celebró que “los productos con compensación de CO₂ son cada vez más demandados”, pero advirtió que “ser sostenible no es más barato, hay que convencer al cliente apostando por la transparencia y la medición rigurosa”. Se habló también de la necesidad de homogeneizar las fuentes de datos de huella de carbono y de la importancia del duty of care, o deber de protección al viajero por parte de la empresa.

MICE: resiliencia, diversificación y datos de impacto

Luis Gandiaga, presidente de Foro MICE, inauguró la jornada del 3 de julio subrayando que “el turismo de reuniones, eventos e incentivos no consiste en llenar habitaciones, sino en generar negocio y desarrollo”. Según estimaciones de Foro, el impacto económico directo de la actividad alcanza los 20.000 millones de euros, con una repercusión indirecta de 40.000 millones. Gandiaga reclamó “más comunidad MICE y formación ante los movimientos de concentración que se avecinan”.

Cuando se quema el arroz…

Hubo talleres como “Show cooking. Cocinando un evento”, donde Eva Bartolomé (Nutreco) trazó las fases de planificación y advirtió que “el 65 % de los problemas puede anticiparse y el 89 % del éxito depende de la capacidad de adaptación”. La sesión de soft skills “Cuando se quema el arroz” compartió experiencias reales de event planners de empresas como Teva, Logicalis, Telefónica, Teldat, Hydrafacial o Molins, sobre incidencias resueltas en eventos corporativos, destacando el valor de la improvisación y el trabajo en equipo.

¿Legado o postureo en los destinos?

Cerrando el encuentro, la mesa “Legado o postureo en los destinos: la sostenibilidad sin maquillaje” puso el foco en la necesidad de pasar del marketing a los hechos. Javier Peña, director de la Burgos Convention Bureau, reivindicó el papel de los destinos de tamaño medio para implantar “medidas reales y verificables”, más allá de los grandes titulares; Julia Álvarez de Toledo, de Turismo y Planificación Costa del Sol, desgranó su programa de certificación local y la calculadora de huella de carbono para viajeros; y Ángeles Ballesta, de Murcia Convention Bureau, alertó sobre las barreras normativas y presupuestarias, remarcando la urgencia de la colaboración público‑privada.