La asociación AER se reúne en su primer congreso para tratar retos del sector retail

El foro dio comienzo con el discurso de apertura del socio fundador y presidente de AER, Laureano Turienzo, que anunció ante 200 invitados, el nacimiento  de “un lugar común donde se podrán ver representados y conectar entre sí todos los sectores que venden o alquilan productos o servicios a clientes finales, con un mismo propósito: la difusión, apoyo, desarrollo y profesionalización del retail en España”.

Conclusiones mesas redondas y caso de éxito

Durante la primera mesa redonda ‘retail tecnológico’, se debatió la importancia que dan cada vez más los consumidores a la tecnología en las empresas, pero el verdadero reto de las empresas consiste en no sufrir el efecto rebote, el intrusismo. Una buena o mala experiencia del cliente hoy se viraliza rápidamente en las redes sociales.

François Miqueu, General Manager de CaixaBank, señaló que “el equilibrio entre lo físico y lo digital y la búsqueda de la experiencia en la tienda física, es difícil de conseguir a través de la vía digital, puesto que el consumidor se acuerda de las emociones y de cómo les hemos hecho sentir. Buscamos fans, no clientes”.  Rafael Martínez-Avial, CEO de Tiendanimal y ponente del caso de éxito de la jornada ‘Tiendanimal como modelo de Omnicanalidad’, apuntó  que “cada vez hay más mascotas en nuestros hogares lo que da lugar a una humanización de las mascotas, el cliente es el centro de todo y hay que facilitarle la experiencia.

Durante la segunda mesa redonda, se trataron temas como la interactuación con el cliente y la indispensable “fuerza de la sonrisa” en cualquier proceso de compra.