¿Qué es tendencia en la comunicación de marca?
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Un constante volver a empezar
La necesidad de que las marcas se adapten al escenario actual del cambio ha sido uno de los temas principales analizados en el evento, en el que se ha conversado acerca de los métodos y estrategias de reinvención de marca sin perder la esencia y consiguiendo crear una identidad flexible y adaptable, pero firme y decidida en el tiempo.
Mimando los puntos de contacto a lo largo de todo el customer journey
También se ha puesto de manifiesto la importancia de gestionar una correcta comunicación en la interacción y las expectativas del cliente, conversando sobre los retos y estrategias claves para incorporar a una experiencia del cliente exitosa.
El reto de gestionar el talento
Además, se ha discutido sobre si el talento es el actor más legitimado y creíble para la construcción de la reputación de marca, tanto en aspectos comerciales como en aquellos relacionados con la marca empleadora o el compromiso. Los participantes han conversado sobre los principales retos y los riesgos que implica gestionar el talento dentro de una estructura de marcas para que sume valor.
El evento se ha cerrado destacando las ideas de la escucha activa a en todos los niveles (clientes, marca, competencia, empleados) o la medición de la marca a través de herramientas que permitan escuchar lo que se necesita no solo a nivel transaccional sino relacional.
